Klantcontact centraal op website gemeente Apeldoorn

Klantcontact centraal op website gemeente Apeldoorn

Februari 2012 heeft de gemeente Apeldoorn haar vernieuwde website in gebruik genomen. Bij de realisatie van deze website is o.a. gebruik gemaakt van het content management Systeem (CMS) Smartsite iXperion. Met de nieuwe website richt de gemeente zich primair op de dienstverlening aan inwoners en ondernemers, namelijk het verstrekken van producten en diensten en het informeren hierover.

Vernieuwing website

Wethouder Blokhuis noemt de vernieuwing van de website logische stap. “Een groot deel van de vragen die wij via de telefoon of per mail ontvangen gaat over onze producten en diensten. Uit het zoekgedrag van gebruikers op onze website konden wij concluderen dat de huidige site niet meer voldeed aan de wensen van de klant.  Op onze vernieuwde site hebben wij daarom ons informatieaanbod grotendeels teruggebracht tot onze producten en diensten. Het begint al bij de homepage. Centraal op deze pagina staat de top 10 van de meest gevraagde onderwerpen. Deze top wordt continu aangepast op basis van het zoekgedrag naar informatie op de site en de vragen van de klant aan de telefoon.”

Samenwerken aan  gemeentelijke website

Voor de realisatie van de website werkte de gemeente Apeldoorn  samen met diverse partijen, dia allen hun eigen expertise en producten inbrachten om te komen tot het resultaat: een website die de spin is het contact met de klant. Seneca leverde het content Management Systeem Smartsite iXperion, waarmee o.a. de homepage, en de secties bezoekersinformatie, Politiek en Organisatie en Nieuws en mededelingen wordt gevoed.